تعریف

مستندسازی فرآیندها نخستین گام در بهبود سازمان است. در مستندسازی فرآیندها مراحل انجام کار یا فرآیند مشخص می­شود و درک درستی از وضعیت سازمان در اختیار مدیران و کارکنان قرار می گیرد. بی تردید بدون آگاهی از فرآیندهای سازمان و چگونگی انجام آن­ها، دستیابی به ارتقای کیفیت و خدمات جاری سازمان، کاهش هزینه­ ها و افزایش رضایت مشتریان، دست­یافتنی نخواهد بود و هزینه ­های زیادی را بر سازمان تحمیل می ­نماید.

شناسنامه فرایند شامل اطلاعات تفضیلی و تکمیلی فرایند ها می باشد .همچنین گزارش مربوط به هر واحد شامل دیاگرام فرایند ها و زیر فرایند های آن است. این دیاگرام ها خروجی نرم افزار EA می باشند. در هر دیاگرام علاوه بر فرایند ها و زیر فرایند ها، فعالیت ها و نوع آن ها، توالی و پیش نیازی و پس نیازی آن ها، فرم های مورد استفاده، گزارش های تولید شده و نقش های خاص در انجام فرایند (Lane ها) نمایش داده شده است.